Chính sách hoàn tiền
Khi nào số dư được hoàn tự động, khi nào hoàn bằng tiền và cách yêu cầu.
Hiệu lực từ ngày 28/10/2026.
Hoàn số dư tự động
- Giá của một video được hoàn đủ vào số dư, tự động và chỉ một lần, khi lần nâng cấp lỗi, quá thời gian xử lý, chờ quá 12 giờ chưa chạy, hoặc bị bạn huỷ trước khi xong.
Không hoàn
- Lần nâng cấp đã hoàn tất. Bạn thấy giá chính xác trước khi đồng ý, và chất lượng phụ thuộc video gốc.
- Video kết quả đã quá hạn lưu mà chưa được tải về.
- Số dư đã nạp còn lại không được đổi thành tiền, trừ các trường hợp ở mục dưới. Số dư được tặng không bao giờ đổi thành tiền.
- Số dư của tài khoản đã xóa.
- Lần nâng cấp vi phạm Quy định nội dung.
Hoàn bằng tiền
- Chúng tôi hoàn bằng tiền khi bạn bị trừ tiền hai lần cho một đơn, khi ngân hàng đã trừ tiền nhưng không thể cộng gói vào số dư, hoặc khi dịch vụ ngừng hẳn (phần số dư đã nạp còn lại).
- Tiền được chuyển về đúng tài khoản ngân hàng đã thanh toán trong 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.
Cách yêu cầu
- Email hỗ trợ: [email protected]. Chúng tôi trả lời trong 3 ngày làm việc.
- Gửi email từ địa chỉ Google của tài khoản, ghi mã đơn hoặc mã lần nâng cấp, mô tả vấn đề và kèm ảnh chụp sao kê nếu là lỗi thanh toán.
- Chúng tôi xác nhận đã nhận trong 3 ngày làm việc và trả lời kết quả trong 7 ngày làm việc. Nếu chưa đồng ý với kết quả, bạn có thể liên hệ cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Xem thêm: Điều khoản, Quyền riêng tư, Thanh toán, Quy định nội dung, Cookie, Yêu cầu dữ liệu, Phản ánh bản quyền, Liên hệ.